Incident / Problem / Process Manager
ANDEMASaaS B2BPubliée hier
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Lille · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 16 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 40 missions ingénieur devops sont ouvertes à Lille en ce moment, sur 1373 pour ce métier en France.
- 1 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (169 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre de l’accompagnement de notre client, nous recherchons un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur des enjeux de gestion des incidents, problèmes et amélioration continue des processus IT.
Vos missions principales :
Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes
Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu’à résolution
Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives
Suivre les KPI, SLA et plans d’amélioration
Faire évoluer et optimiser les processus ITIL
Animer les instances de suivi et produire le reporting associé
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service IT
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL