Ingénieur Sénior Télécom / Centres de Contacts (Avaya et Eloquant) (H/F)
Insitoo FreelancesTransportPubliée il y a 3 jours
550 €/j
- Lieu
- Lyon · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 28 septembre 2026
- Expérience
- Senior (6-10 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 30 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 500 €/jour (moitié centrale : 400 à 675 €/jour).
- 7 missions data analyst sont ouvertes à Lyon en ce moment, sur 157 pour ce métier en France.
- 0 % des missions data analyst de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Power BI (147 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil senior (6-10 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Le contexte
Notre client, l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, recherche un(e) Ingénieur(e) Télécom Expérimenté(e) ou Senior pour renforcer son pôle ingénierie basé à Lyon.
Au sein de la Direction des Services Numériques, l'équipe en charge des offres communicantes et collaboratives gère les solutions de téléphonie et les centres de relation client pour l'ensemble du groupe (notamment les numéros d'urgence et les systèmes d'information voyageurs).
Vos futures missions
En forte autonomie au sein de l'équipe, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes (BUILD & RUN) :
Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le support de niveau 3 des plateformes AVAYA et de la solution cloud Eloquant.
Challenger techniquement les fournisseurs sur les solutions, les délais et les impacts, et piloter les mises en production (parfois en horaires non ouvrés).
Fiabiliser les infrastructures (routage, SVI, CTI) et traiter de bout en bout les incidents complexes.
Rédiger les procédures d’exploitation, produire les analyses d'impact et assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles.
Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de suivi technique et qualitatif en croisant diverses sources de données (JIRA, Power BI, CMS).
Modalités pratiques
Rythme de travail en jours ouvrés classiques, avec une suspension de l'activité durant certaines périodes creuses de l'année.
Un déplacement mensuel à prévoir en région parisienne.
L'usage d'outils d'Intelligence Artificielle est strictement encadré et soumis à une autorisation préalable du client.
Compétences attendues
Indispensables
- Jira
- Power BI