Ingénieur Support Helpdesk
Gamme solutionsSaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Bruxelles, Belgique · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 23 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 416 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 400 à 525 €/jour).
- 5 missions ingénieur devops sont ouvertes à Bruxelles, Belgique en ce moment, sur 801 pour ce métier en France.
- 1 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (87 missions), Active Directory (108 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Ingénieur Support Helpdesk spécialisé dans Windows 10/11 et Active Directory, assurant un support de 1er et 2e niveau dans un environnement de support technique.
Votre mission Le poste consiste notamment à gérer les demandes reçues par téléphone et par e-mail, à assurer un support de 1er et 2e niveau, ainsi qu'à gérer les tickets dans l'outil de gestion du support. Vous serez également amené à réaliser des interventions techniques conformément aux processus et procédures établis.
Principales responsabilités Gérer les demandes de support IT reçues par téléphone et par e-mail. Assurer le support de 1er et 2e niveau sur des environnements Windows 10/11. Créer, mettre à jour et clôturer les tickets dans l'outil de ticketing Helpdesk. Effectuer les actions techniques conformément aux processus et check-lists établis. Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, au réseau et à la VoIP. Maintenir les procédures ITIL et respecter les accords de niveau de service (SLA). Assurer le support du Wi-Fi, VPN et des configurations de base en visioconférence.
Compétences attendues
Indispensables
- Active Directory
- ITIL