Ingénieur Support N3 Cisco Collaboration / VoIP / UCCX

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de services critiques de téléphonie d’entreprise et de centre de contacts, nous recherchons un Ingénieur Support N3 spécialisé en Cisco Collaboration.

Vous intervenez comme point d’escalade technique sur les incidents complexes et les dégradations de service affectant les environnements de communication unifiée. La mission s’inscrit dans un contexte international multisite nécessitant une forte capacité de diagnostic, de coordination et de communication avec des équipes situées dans plusieurs fuseaux horaires.

Vous assurez le support et le troubleshooting de bout en bout sur les environnements Cisco CUCM 12.x, Cisco Jabber, Cisco UCCX et Cisco CUBE, ce dernier étant utilisé comme SBC principal.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

Prendre en charge les escalades N3 relatives aux incidents VoIP et Unified Communications complexes, intermittents, multidomaines ou multisites.

Participer aux incidents majeurs et, selon le contexte, en assurer le pilotage technique.

Contribuer au rétablissement rapide des services, coordonner les échanges techniques, communiquer les statuts d’avancement et participer aux revues post-incident.

Diagnostiquer les problématiques de traitement et de routage des appels dans Cisco CUCM 12.x.

Intervenir sur les dial plans E.164, route patterns, route lists, partitions, Calling Search Spaces, translation patterns, régions, locations et device pools.

Diagnostiquer les SIP trunks, gateways et ressources média, notamment MTP, Transcoder et Conference Bridge.

Apporter un support sur les concepts et mécanismes SRST.

Diagnostiquer les problèmes de services Cisco Jabber et de terminaux CSF.

Analyser les problématiques d’enregistrement, de voix et de vidéo dans le périmètre concerné.

Traiter les dépendances Jabber liées au DNS, aux certificats et au SSO lorsqu’il est utilisé.

Coordonner les investigations avec les équipes Workplace et Identity.

Supporter et diagnostiquer les services Cisco UCCX.

Analyser les problèmes de connexion des agents, de CTI, de JTAPI, de flux d’appels, de scripts, de triggers, d’Active Directory et de Finesse.

Intervenir sur les problématiques de reporting historique et temps réel.

Diagnostiquer les intégrations entre Cisco UCCX et Cisco CUCM.

Apporter un support sur les mécanismes de haute disponibilité UCCX lorsqu’ils sont applicables.