Ingénieur Support R&D H/F

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support R&D H/F pour intervenir chez un de nos clients.

Contexte :

Au sein d’une équipe R&D, vous jouerez un rôle d’interface entre les équipes techniques et les équipes opérationnelles.

Véritable référent(e) technique sur les produits et solutions, vous serez au cœur des échanges avec les équipes R&D, les opérations et les avant-ventes. Votre rôle sera notamment d’analyser les incidents complexes, d’identifier leur origine et de piloter les investigations en collaboration avec les équipes de développement lorsque cela est nécessaire.

Vous interviendrez sur un périmètre de support N2, avec une forte dimension d’investigation et d’analyse produit.

Votre mission :

Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de :

- Analyser et suivre les incidents techniques remontés par les équipes opérationnelles via Jira

- Investiguer les problématiques à partir de logs, fichiers vidéo/audio, captures réseau et autres éléments techniques

- Identifier l’origine des incidents : configuration, environnement ou éventuel bug logiciel

- Qualifier, organiser et canaliser les demandes techniques à destination des équipes R&D

- Piloter les investigations avancées avec les développeurs et assurer le suivi des corrections

- Proposer des solutions de contournement et contribuer à la création d’outils facilitant les futures investigations

- Répondre aux sollicitations techniques des équipes internes et accompagner les équipes avant-vente lors des POC

- Rédiger et maintenir la documentation technique relative aux produits et aux anomalies

- Contribuer à l’amélioration continue des processus et méthodes d’investigation