INGENIEUR SUPPORT TECHNICO-FONCTIONNEL CASH MANAGEMENT
HEEVOXSaaS B2BPubliée il y a 3 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Île-de-France · Hybride
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 6 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 27 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Île-de-France en ce moment, sur 370 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
INGENIEUR SUPPORT TECHNICO - FONCTIONNEL
Démarrage : ASAP
Durée : 3 ans
Localisation : Ile de France - Proche Paris
Télétravail : 50%
Responsabilités quotidiennes :
Gestion des incidents et des problèmes
Communiquer avec les utilisateurs internes et la direction à propos des incidents et des revues post‑mortem.
S’assurer que tous les tickets de support sont correctement enregistrés dans le système de gestion des incidents du Groupe, en précisant les détails pertinents (temps d’indisponibilité, lenteurs, etc.) et en définissant la responsabilité de leur résolution.
Diagnostiquer les problèmes : à l’aide des outils disponibles, identifie la localisation de la cause racine (actif, infrastructure, …) et se met en relation avec les équipes concernées.
Lancer des groupes de travail et des appels de crise pour les incidents critiques.
Coordonner les équipes de support des systèmes en amont et en aval, le cas échéant.
Gestion des connaissances et documentation
Apporter un support aux utilisateurs finaux.
Amélioration continue du niveau de service
Exploiter les incidents pour renforcer le monitoring end‑to‑end existant.
Compétences attendues
Indispensables