ITSM Change & Adoption Manager, ServiceNow -Ile-de-France - Vorstone
VORSTONESaaS B2BPubliée hier
650 €/j
- Lieu
- Hauts-de-Seine · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 23 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 458 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 380 à 520 €/jour).
- 35 missions développeur full-stack sont ouvertes à Hauts-de-Seine en ce moment, sur 3000 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (228 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
ITSM Change & Adoption Manager – ServiceNow
Type de mission : Freelance Démarrage : Dès que possible Durée : Mission longue Environnement : International Langues : Français & anglais courant
Contexte
Dans le cadre d’un important programme international de transformation ITSM, notre client déploie un Core Model ServiceNow commun à l’ensemble de ses entités afin d’harmoniser les processus, les pratiques et les usages à l’échelle du Groupe.
Vorstone recherche un(e) ITSM Change & Adoption Manager pour piloter la conduite du changement, la communication et l’adoption de ce nouveau modèle.
Vous interviendrez au cœur du programme de transformation afin d’accompagner les différentes parties prenantes, favoriser l’appropriation des nouveaux usages et mesurer leur adoption effective.
Vos missions
Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d’adoption du programme.
Construire, avec le Head of Transformation, la stratégie de communication : audiences, messages, canaux, fréquence et formats.
Définir les templates et standards de communication.
Coordonner une équipe internationale en charge de la production des contenus et supports.
Organiser et animer les différents événements de communication et de sensibilisation.
Structurer les dispositifs d’accompagnement : formations, quick guides, e-learning, vidéos et supports utilisateurs.
Développer et faire évoluer la Knowledge Base / Wiki ITSM destinée au portail Global Services et aux usages liés à l’IA.
Définir les indicateurs et mécanismes de suivi de l’adoption et de la compliance avec le Core Model ITSM.
Identifier les écarts d’adoption et mettre en œuvre les actions d’amélioration adaptées : sensibilisation, accompagnement, automatisation, évolution des pratiques, etc.
Participer aux comités de pilotage et identifier les actions nécessaires en matière de Change Management et d’Adoption.
Structurer et organiser les espaces collaboratifs et les livrables sous Teams / SharePoint.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow