Knowledge Manager IT H/F
Le Groupe SYDSaaS B2BPubliée il y a 3 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Bordeaux · Hybride
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 18 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 11 missions ingénieur devops sont ouvertes à Bordeaux en ce moment, sur 1164 pour ce métier en France.
- 2 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (202 missions), ServiceNow (213 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟
💼 Poste : Knowledge Manager IT H/F 📍 Lieu : Bordeaux 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Portage ou CDI
👉 Contexte client :
Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la transformation de ses services IT et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur interne.
Dans le cadre de la modernisation de sa gestion documentaire et de ses pratiques de partage des connaissances, l'entreprise lance un programme structurant visant à migrer ses bases de connaissances vers ServiceNow. L'objectif est de professionnaliser le Knowledge Management, d'améliorer la qualité des informations disponibles et de renforcer la capitalisation des savoirs au sein des équipes IT.
En tant que Knowledge Manager IT, tu seras au cœur de cette transformation en pilotant la migration documentaire, en structurant les processus de gestion des connaissances et en accompagnant les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques.
Tu auras pour missions de :
🧰 Stack technique :
Outils : ServiceNow (module Knowledge Management), SharePoint. Méthodologies : Knowledge Management, gestion documentaire, conduite du changement, gouvernance des connaissances. Référentiels : ITSM, ITIL. Pilotage : Reporting, tableaux de bord, indicateurs de performance, gestion de projet.
Vos responsabilités
- Piloter la migration des connaissances de SharePoint vers ServiceNow.
- Réaliser l'inventaire et la qualification des contenus existants.
- Définir, planifier et suivre les différentes étapes de migration.
- Coordonner les équipes contributrices et assurer le suivi de l'avancement.
- Organiser les contrôles qualité et valider les contenus migrés.
- Formaliser le processus de Knowledge Management : création, validation, publication, mise à jour et archivage.
- Définir les rôles et responsabilités des contributeurs, experts et validateurs.
- Mettre en place les règles de rédaction, de classification et de gestion du cycle de vie documentaire.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- ITIL
- Gestion de projet