Paramétreur / Intégrateur CCaaS - Diabolocom / Genesys (Niort 79)) - Freelance (H/F)
Collective.workAssurancePubliée il y a 2 semaines
~ 350 – 450 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Niort · Hybride
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 3 novembre 2026
- Expérience
- Junior (0-3 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 22 missions développeur back-end sont ouvertes à Niort en ce moment, sur 501 pour ce métier en France.
- 4 % des missions développeur back-end de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil junior (0-3 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre d'un programme de transformation de ses outils de relation client, un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom.
La mission consiste à concevoir, paramétrer et intégrer les parcours de contacts, puis à accompagner leur recette et leur mise en production.
Une expérience opérationnelle sur Diabolocom est privilégiée. Les profils expérimentés sur Genesys Engage seront également étudiés, sous réserve d'une capacité à monter rapidement en compétence sur Diabolocom.
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Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers, produit et techniques.
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Concevoir et paramétrer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
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Configurer les profils utilisateurs, habilitations, équipes, campagnes, scripts et périmètres de supervision.
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Paramétrer les canaux voix et, selon les besoins, les canaux digitaux (e-mail, chat, SMS).
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Participer à l'intégration de la solution avec le SI : téléphonie/SIP, SSO, API REST, webhooks et échanges de données.
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Préparer et exécuter les campagnes de tests, qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution.
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Configurer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de supervision temps réel.
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Documenter les configurations et accompagner le transfert de compétences vers les équipes internes.
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Contribuer à la stabilisation de la solution en production et à son amélioration continue.
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Expérience opérationnelle en paramétrage d'une solution CCaaS, idéalement Diabolocom ou Genesys Engage.
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Maîtrise des mécanismes de routage et de distribution des interactions dans un centre de contacts.
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Bonne connaissance des environnements de téléphonie et des technologies d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO.
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Expérience dans la configuration des outils de reporting et de supervision.
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Capacité à traduire des besoins métiers en configurations fiables, maintenables et documentées.
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Autonomie, rigueur et capacité à collaborer avec des interlocuteurs métiers et techniques.
Les profils Genesys souhaitant évoluer vers Diabolocom sont les bienvenus, un accompagnement à la montée en compétence sur la solution étant prévu.
2 jour par semaine sur site à prévoir
Entreprise : Collective.work
Lieu de travail : 79 - Niort (79000)
Type de contrat : Profession libérale — Emploi non salarié
Expérience : Débutant accepté
Rémunération : - /
Code ROME : K1230 Coordonnateur / Coordonnatrice de service social
Dernière mise à jour chez France Travail : 13/10/2026
Source : France Travail — offre reprise sous la Licence de réutilisation de la base de données des offres d'emploi (francetravail.io).
Compétences attendues
Indispensables