Paramétreur / Intégrateur CCaaS – Diabolocom / Genesys (Niort 79)
AKERWISEAssurancePubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Niort · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 2 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 22 missions développeur back-end sont ouvertes à Niort en ce moment, sur 501 pour ce métier en France.
- 4 % des missions développeur back-end de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre d'un programme de transformation de ses outils de relation client, un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom.
La mission consiste à concevoir, paramétrer et intégrer les parcours de contacts, puis à accompagner leur recette et leur mise en production.
Une expérience opérationnelle sur Diabolocom est privilégiée. Les profils expérimentés sur Genesys Engage seront également étudiés, sous réserve d'une capacité à monter rapidement en compétence sur Diabolocom.
Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers, produit et techniques.
Concevoir et paramétrer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
Configurer les profils utilisateurs, habilitations, équipes, campagnes, scripts et périmètres de supervision.
Paramétrer les canaux voix et, selon les besoins, les canaux digitaux (e-mail, chat, SMS).
Participer à l'intégration de la solution avec le SI : téléphonie/SIP, SSO, API REST, webhooks et échanges de données.
Préparer et exécuter les campagnes de tests, qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution.
Configurer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de supervision temps réel.
Documenter les configurations et accompagner le transfert de compétences vers les équipes internes.
Contribuer à la stabilisation de la solution en production et à son amélioration continue.
Compétences attendues
Indispensables