Paramétreur / Intégrateur CCaaS - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Notre client, un grand acteur mutualiste de l'assurance, remplace progressivement sa solution de centre de contacts Genesys par une solution CCaaS. Dans ce cadre, il recherche un paramétreur / intégrateur de solution de centre de contacts.

MISSIONS

* Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques * Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements, messages et règles de distribution * Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision * Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et autres objets fonctionnels * Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux selon le périmètre confié * Participer à l'intégration avec le SI : téléphonie/SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données * Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests ; exécuter la recette et qualifier les anomalies * Analyser les incidents de paramétrage, apporter les corrections et contribuer à la stabilisation en production * Configurer les rapports, tableaux de bord et indicateurs de supervision * Documenter les configurations, décisions, dépendances et procédures de maintenance * Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et contribuer à l'amélioration continue * Pour un profil Genesys : suivre le parcours de formation prévu et démontrer rapidement son autonomie sur un périmètre pilote

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

* Solution CCaaS, Genesys Engage * SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO * Canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS)

LIVRABLES ATTENDUS

* Dossier de conception et matrice de paramétrage à jour * Configurations réalisées et inventaire des objets configurés * Plans de tests, résultats de recette et suivi des anomalies * Documentation d'administration et procédures de maintenance * Tableaux de bord / rapports configurés et documentés * Support de transfert de compétences et comptes rendus des sessions * Compte rendu d'activité et points d'alerte / décisions à arbitrer

LOCALISATION

Présence sur site à Niort.

1. 4 à 7 ans d'expérience 2. Expérience opérationnelle du paramétrage d'une solution CCaaS : Diabolocom idéalement, ou Genesys Engage 3. Maîtrise des mécanismes de routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles et stratégies de distribution 4. Maîtrise du paramétrage des canaux voix et, idéalement, des canaux digitaux (e-mail, chat, SMS) 5. Connaissance des environnements de téléphonie et d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO, gestion des habilitations 6. Expérience de la configuration du reporting, des tableaux de bord et de la supervision temps réel 7. Capacité à traduire un besoin métier en configuration maintenable et documentée 8. Profil Genesys accepté sous réserve d'une capacité démontrée à transposer ses compétences vers Diabolocom après formation éditeur 9. Capacité d'analyse, rigueur documentaire, pédagogie (transfert de compétences), autonomie

Entreprise : Collective.work

Lieu de travail : 79 - Niort (79000)

Type de contrat : Profession libérale — Emploi non salarié

Expérience : 4 An(s)

Rémunération : - /

Code ROME : K1230 Coordonnateur / Coordonnatrice de service social

Dernière mise à jour chez France Travail : 16/10/2026

Source : France Travail — offre reprise sous la Licence de réutilisation de la base de données des offres d'emploi (francetravail.io).