Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F
INFOTEL CONSEILAssurancePubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Niort · Hybride
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 3 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 23 missions développeur back-end sont ouvertes à Niort en ce moment, sur 483 pour ce métier en France.
- 4 % des missions développeur back-end de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort.
Dans un contexte de transformation des solutions de centre de contacts, vous intégrerez une équipe en charge du remplacement progressif de Genesys par Diabolocom, afin d'accompagner l'évolution des outils de gestion de la relation client.
Vous interviendrez sur le paramétrage, l'intégration et la mise en service de la solution Diabolocom, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon fonctionnement des différents canaux de communication.
Vos principales responsabilités seront notamment :
Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques.
Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution.
Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision.
Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités.
Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS).
Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks.
Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations.
Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage.
Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution.
Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision.
Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées.
Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution.
Vous évoluerez dans un environnement technique et fonctionnel complexe, au sein d'équipes pluridisciplinaires intervenant sur des projets de transformation des outils de relation client.
La mission est basée à Niort avec 2/3 jours de présence sur site par semaine.
Compétences attendues
Indispensables