PMO Qualité de Service & Amélioration Continue – Le Mans / Niort
BiforaAssurancePubliée il y a 1 semaine
300 €/j
- Lieu
- Le Mans · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 9 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 194 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 500 €/jour (moitié centrale : 400 à 600 €/jour).
- 24 missions chef de projet it sont ouvertes à Le Mans en ce moment, sur 883 pour ce métier en France.
- 1 % des missions chef de projet it de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : PowerPoint (66 missions), Excel (181 missions), ITIL (194 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l’assurance, un(e) PMO Qualité de Service & Amélioration Continue.
Environnement technique ServiceNow, Power BI, Excel, PowerPoint, Word, référentiel ITIL
Contexte Au sein de la direction de la production informatique, le service Qualité et Engagement de Service produit les tableaux de bord et les communications destinés aux directions métiers. Ces restitutions portent sur les incidents, les problèmes et les indisponibilités, et elles alimentent les différentes instances d’échange entre la DSI et les métiers. Le service veut prendre du recul sur ses pratiques actuelles. Il s’appuiera pour cela sur un regard extérieur, nourri par ce qui se fait dans d’autres organisations. La mission prendra la forme d’un audit de la qualité des restitutions, suivi de recommandations concrètes pour les faire évoluer.
Missions
Réaliser un diagnostic approfondi des tableaux de bord et communications existants : contenu, pertinence, lisibilité, circuit de production
Comparer les pratiques en place aux standards du marché et aux retours d’expérience d’autres structures
Identifier les axes d’amélioration dans la manière de restituer les incidents, problèmes et indisponibilités aux directions métiers
Bâtir un ou plusieurs plans d’actions destinés à renforcer la qualité de service perçue par les métiers
Accompagner les Référents Qualité de l’équipe dans la mise en œuvre des améliorations et leur montée en compétence
Proposer des évolutions des indicateurs et des supports de reporting, notamment sous Power BI
Animer les échanges avec les parties prenantes de la DSI et des métiers pour faire adopter les nouvelles pratiques
Compétences attendues PMO, Amélioration continue, Audit, Qualité de service, Reporting, Tableaux de bord, KPI, ITIL Foundation, ServiceNow, Power BI, Excel, PowerPoint, Gestion des incidents et problèmes, Production informatique
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- Power BI
- Excel
- PowerPoint
- ITIL