Problem Manager
OBJECTWARESaaS B2BPubliée il y a 3 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Île-de-France · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 28 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 153 missions développeur full-stack sont ouvertes à Île-de-France en ce moment, sur 1560 pour ce métier en France.
- 12 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Problem Manager : Execute les taches du process de gestion de problème Management en adéquation avec le process global et local
Missions :
Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes BP2i
Assurer l'efficacité et la performance des processus
Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus,
Assurer l'information des équipes relative aux processus,
Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process
Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes
Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,
Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets
Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci
Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,
Effectuer des rapports à la demande selon les besoins
Proposer des actions correctives et préventives
Améliorer de manière continue la qualité des prestation
Compétences attendues
Indispensables