Process Manager Service Now H/F
Karma PartnersÉducationPubliée il y a 6 jours
400 €/j
- Lieu
- Île-de-France · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 2 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 378 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 380 à 530 €/jour).
- 290 missions développeur full-stack sont ouvertes à Île-de-France en ce moment, sur 2677 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (180 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
ANGLAIS COURANT OBLIGATOIURE
Documenter et tenir à jour les activités du processus
Établir et communiquer les activités du processus à toutes les parties prenantes (responsables et acteurs du processus)
Contribuer à la revue (comité de gouvernance) et à l'amélioration du processus en identifiant les points critiques ou problématiques
Contribuer à la planification (PI) de MyITS (ServiceNow)
Coordonner les interfaces entre ce processus et les autres processus Résoudre les problèmes transversaux (inter-services)
Définir et mettre à jour les supports de formation et de communicatio
Rendre compte de l'efficacité du processus à la direction
Suivre et évaluer la performance du processus
Initier des démarches d'amélioration du processus en pilotant des revues régulières avec les responsables et les propriétaires du processus
Assurer le suivi du plan d'action pour l'amélioration du processus
Coordonner le suivi des audits et des plans d'action associés pour le domaine informatique (Services distribués / DS) ;
Gérer le calendrier d'audit en assurant la visibilité sur les étapes clés, les échéances, les parties prenantes et les livrables attendus ;
Coordonner les échanges avec les parties prenantes internes et externes de l'audit, y compris les auditeurs externes tels que PwC ;
Maintenir une vue d'ensemble consolidée des conclusions d'audit, des recommandations, des observations sur le contrôle interne et des actions correctives pour le périmètre DS ;
Assurer un suivi rigoureux des responsables d'actions, des échéances, des dépendances, des preuves attendues et des critères de clôture ;
Relancer de manière proactive les responsables d'actions et contester l'état d'avancement lorsque celui-ci est insuffisant, peu clair ou insuffisamment étayé ;
Identifier les actions en retard, les risques de mise en œuvre, les points de blocage et les plans correctifs lacunaires, et procéder à une remontée d'information si nécessaire ;
Élaborer des rapports de gestion clairs et structurés, y compris pour l'équipe de direction ;
Veiller à ce que les actions correctives soient non seulement signalées, mais aussi effectivement mises en œuvre, documentées et clôturées de manière pérenne.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow