Process Manager Support Utilisateurs – Centre de Services (H/F)
DCS EASYWARESaaS B2BPubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Lyon · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 6 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 33 missions développeur full-stack sont ouvertes à Lyon en ce moment, sur 1494 pour ce métier en France.
- 12 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Au sein du Centre d’Assistance Technique de notre client, votre rôle en tant que Process Manager Support utilisateurs sera de contribuer au pilotage du contrat de support Helpdesk N1 : Accompagnement des projets
Analyser les impacts des évolutions techniques sur le support utilisateurs.
Anticiper les besoins d’assistance et contribuer à la planification des déploiements.
Suivre les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes projets et les experts.
Coordination du prestataire
Présenter les projets aux équipes de support.
Garantir la disponibilité des fiches solutions dans la base de connaissances.
Partager les plannings et préparer la prise en charge des sollicitations.
Suivi et reporting
Suivre les volumes d’incidents, les sollicitations et les taux de résolution.
Identifier les anomalies et anticiper les variations d’activité.
Piloter les actions visant à limiter les impacts sur les utilisateurs.
Compétences attendues
Indispensables