Product Manager
ZetraceE-commercePubliée il y a 3 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Métropole lilloise · Sur site
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 2 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 23 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 465 à 525 €/jour).
- 3 % des missions product manager de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Product Management (27 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Piloter la vision et la roadmap produit du périmètre Service Après-Vente afin d’aligner les outils avec les enjeux de satisfaction client, de réparabilité et de durabilité, tout en maximisant la valeur business et l’expérience utilisateur terrain.
Missions principales
Définir et faire évoluer la stratégie produit SAV en cohérence avec les orientations de la marque.
Prioriser la roadmap à partir des indicateurs business et utilisateurs, notamment le coût de traitement et le taux de réitération.
Observer les usages sur le terrain, notamment en magasins et ateliers, afin d’identifier les problématiques rencontrées par les techniciens et conseillers.
Analyser les KPIs SAV afin d’identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation des parcours.
Rédiger les User Stories et collaborer avec les équipes de développement.
Piloter la recette et organiser les phases de test et pilotes en magasin et sur les sites de réparation.
Garantir la qualité de service en phase de fonctionnement : performance, disponibilité et fiabilité.
Périmètre produit
Autodiag.
Diagnostic.
Reverse.
Dossiers clients.
Pièces détachées.
Compétences attendues
Expérience d’au moins 5 ans en Product Management, avec une capacité à intervenir sur les dimensions Tech, Business et Fonctionnelle.
Connaissance des métiers de la réparabilité indispensable.
Expérience dans le secteur du retail indispensable.
Maîtrise du pilotage par les données et les KPIs.
Compétences attendues
Indispensables
- Roadmap
- Product Management