Product Owner CRM

Intervenir sur des sujets stratégiques et opérationnels avec un impact direct sur la structuration de la roadmap CRM, la fiabilisation des parcours omnicanaux et l'optimisation des performances sur l'outil Braze.

Missions principales

Recueil, analyse et traduction des besoins métiers (marketing, service client, e-commerce) en user stories et spécifications fonctionnelles. Construction, animation et priorisation de la roadmap CRM ainsi que gestion continue du backlog sous méthodologie agile. Conception, paramétrage et optimisation des parcours clients omnicanaux dans Braze (Canvas, campagnes, segmentation, triggers, push, in-app, emails, SMS). Pilotage des intégrations techniques en lien avec les équipes IT et Data (SDK web et mobile, flux API, intégration CDP / Data Warehouse). Garantie de la qualité, de la gouvernance et de la conformité des données clients (attributs, événements, respect du RGPD et gestion des consentements). Définition des indicateurs de performance (KPIs), suivi de l'engagement, mise en place d'A/B tests et exploitation des flux de données (Currents). Animation des cérémonies agiles et coordination des échanges transverses entre les équipes marketing, tech et data.

Compétences attendues

Mise en œuvre et maîtrise experte de la plateforme d'engagement client Braze (certification Braze appréciée). Solide compréhension des architectures Data, de l'intégration des APIs/SDKs et de la conformité RGPD. Pratique confirmée des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de gestion de projet (Jira, Confluence). Compétences techniques additionnelles valorisées : maîtrise des langages de personnalisation (Liquid, Connected Content) et notions de SQL. Excellente capacité d'arbitrage, de pédagogie et de gestion des parties prenantes.

Profil recherché

Product Owner, Product Manager ou Chef de Projet CRM senior (4 ans d'expérience minimum). Profil disposant d'une double sensibilité marketing et technique, avec une expérience avérée sur des écosystèmes e-commerce, applicatifs mobiles ou retail. Professionnel autonome, rigoureux et fédérateur, à l'aise dans des environnements omnicanaux complexes.