Product Owner Salesforce Service Cloud Senior (F/H)

À propos de la société Notre client est un éco-organisme engagé dans la gestion de la relation avec ses adhérents et partenaires, au sein d’un environnement digital en constante évolution. Son ambition est de s’appuyer sur le numérique, la donnée et l’innovation pour améliorer ses services, fluidifier les parcours utilisateurs et renforcer la qualité de son expérience client. L’organisation dispose d’un écosystème Salesforce mature et largement déployé, intégré à son système d’information. Elle valorise la collaboration entre les équipes métiers, digitales, techniques et partenaires, ainsi qu’une approche agile orientée vers la création de valeur. Ses priorités reposent notamment sur l’optimisation des processus, la qualité et la gouvernance des données, la sécurité, la conformité et l’accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des évolutions.

Ce que le poste implique Nous recherchons un(e) Product Owner Salesforce Service Cloud Senior pour rejoindre une équipe produit structurée au sein de la Direction Digitale, Data & Expérience Client. Vous piloterez un produit Salesforce déjà en production, au cœur de la gestion de la relation avec les adhérents et partenaires. Vos responsabilités consisteront à définir et prioriser la roadmap, gérer le backlog, recueillir et challenger les besoins métiers, puis les traduire en User Stories et critères d’acceptation. Vous animerez les ateliers de conception, coordonnerez les développements avec les équipes techniques et les intégrateurs Salesforce, et piloterez les phases de recette jusqu’à la mise en production. Vous veillerez également à la cohérence fonctionnelle du CRM, à la qualité des données et à l’évolution des modèles de données. Vous contribuerez aux projets d’intégration avec l’ERP, le Data Lake et les applications métiers, ainsi qu’aux sujets liés à Salesforce Marketing Cloud. Enfin, vous accompagnerez les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités.

Compétences clés /

Ce que nous recherchons Minimum 5 ans d’expérience en Product Ownership, AMOA CRM ou pilotage fonctionnel Salesforce. Expérience significative sur Salesforce Service Cloud et les environnements CRM en production. Maîtrise du cadrage fonctionnel, de la gestion de backlog et de la rédaction de User Stories. Expérience des intégrations SI complexes, migrations et enjeux de qualité des données. Pratique des méthodes Agile / Scrum et coordination d’intégrateurs Salesforce. Autonomie, esprit critique, excellentes capacités de communication et d’animation d’ateliers. La connaissance de Salesforce Marketing Cloud constitue un réel atout.