Project Delivery Manager - ITSM
SILKHOMSaaS B2BPubliée il y a 3 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Malakoff · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 27 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 1109 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 180 à 525 €/jour).
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre de la transformation de son support informatique, notre client déploie un point de contact unique reposant sur un ITSM, avec l’accompagnement d’un intégrateur externe.
Le projet entre dans une phase clé de préparation du go-live, d’adoption de l’outil et de passage en mode opérationnel. L’objectif est également de structurer durablement les pratiques ITSM et d’assurer le transfert de compétences vers les équipes internes.
Mission
Vous assurez le relais opérationnel du déploiement ITSM et contribuez à la sécurisation du lancement et à sa pérennisation.
Principales responsabilités :
Vos responsabilités
- Finaliser la recette et préparer la mise en production du Service Desk.
- Accompagner les équipes dans l’adoption de la solution ITSM et des processus associés.
- Accompagner le transfert d’activités du niveau 2 vers le niveau 1.
- Structurer et maintenir les processus, modes opératoires et base de connaissances.
- Mettre en place et fiabiliser les indicateurs et tableaux de bord.
- Contribuer à la gouvernance et aux instances de pilotage.
- Coordonner les actions avec l’intégrateur.
- Accompagner et former une ressource interne afin d’assurer progressivement l’autonomie du dispositif.
Compétences attendues
Indispensables