Référent technique ITSM/Service Now
SILKHOMSaaS B2BPubliée il y a 2 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Évry-Courcouronnes · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 6 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 3 missions développeur full-stack sont ouvertes à Évry-Courcouronnes en ce moment, sur 2677 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
La DSI est organisée autour de trois pôles : infrastructures, projets digitaux et support utilisateurs.
Dans le cadre de l’évolution de ses services IT, elle souhaite renforcer l’équipe support pour accompagner ses projets et les besoins des utilisateurs.
Le poste consiste à épauler le responsable informatique dans le pilotage opérationnel de cette activité et la mise en œuvre des projets associés.
En appui direct du responsable informatique, vous prenez en charge le déploiement du plan d'amélioration du support utilisateurs.
Principales responsabilités :
Vos responsabilités
- Analyser le plan d'action existant et en assurer le déploiement opérationnel.
- Structurer les processus de gestion des incidents et les modes opératoires associés.
- Piloter les prestataires et suivre la qualité de service rendue.
- Améliorer les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs.
- Mettre en place un dispositif d'onboarding.
- Fluidifier la communication entre les équipes support, les utilisateurs et les équipes du groupe.
- Construire la roadmap du pôle et les indicateurs de pilotage associés.
Compétences attendues
Indispensables
- Roadmap