Responsable applicatif / Administrateur ITSM
Sapiens GroupSecteur publicPubliée hier
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Lille · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 20 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 10 missions consultant cybersécurité sont ouvertes à Lille en ce moment, sur 880 pour ce métier en France.
- 1 % des missions consultant cybersécurité de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (202 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
1. Présentation du poste
Le Responsable applicatif ITSM assure l'administration, le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de la plateforme de gestion des services informatiques.
Il est le garant de la cohérence fonctionnelle et technique de la solution. Il accompagne les équipes dans l'appropriation des outils, optimise les processus ITSM et pilote les évolutions permettant d'améliorer la qualité, la performance et l'efficacité des services informatiques.
Il intervient en coordination avec les équipes techniques, les métiers et les différents interlocuteurs de la DSI afin de faire de la plateforme ITSM un outil central de pilotage et de gestion des services.
2. Missions principales et responsabilités
2.1. Administration et gouvernance de la plateforme
Assurer l'administration fonctionnelle et technique de la solution ITSM.
Garantir sa disponibilité, sa stabilité et son bon fonctionnement.
Gérer les configurations, les mises à jour et les évolutions de la plateforme.
Veiller à la cohérence des paramétrages et à la bonne structuration des espaces de travail.
Assurer le suivi des performances et identifier les éventuels dysfonctionnements.
2.2. Gestion et optimisation des processus ITSM
Concevoir, déployer et maintenir les processus de gestion des services informatiques.
Veiller à leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL.
Identifier les axes d'amélioration et proposer des évolutions adaptées aux besoins des équipes.
Favoriser la standardisation et l'harmonisation des pratiques entre les différents groupes de support.
2.3. Coordination et accompagnement des équipes
Recueillir les besoins des équipes techniques et des utilisateurs.
Traduire les attentes opérationnelles en solutions fonctionnelles adaptées.
Accompagner les équipes lors de la mise en œuvre de nouveaux modules et processus.
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL