Responsable applicatif MCO-(h/f)

Résumé

Garantir le maintien en condition opérationnelle du portefeuille applicatif, piloter la résolution des incidents et prendre en charge les petites évolutions nécessaires au bon fonctionnement des outils.

Responsabilités :

Assurer le suivi quotidien du portefeuille applicatif et contribuer à sa disponibilité.

Superviser les correctifs, mises à jour techniques et opérations de maintenance.

Identifier les risques opérationnels et coordonner les actions préventives ou correctives.

Maintenir à jour la documentation fonctionnelle, technique et d’exploitation utile au support.

Qualifier, prioriser et suivre les incidents selon leur criticité et leur impact métier.

Prendre en charge directement les incidents relevant du périmètre applicatif.

Coordonner les équipes internes, les équipes techniques, les développeurs, les éditeurs et les prestataires jusqu’au rétablissement du service.

Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et veiller à la qualité des informations renseignées.

Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.

Organiser une communication claire auprès des parties prenantes lors des incidents majeurs.

Recueillir et clarifier les besoins métiers de faible ampleur.

Évaluer les impacts et rédiger les éléments fonctionnels nécessaires.

Coordonner la réalisation, les tests, la recette et la mise en production.

Suivre les délais, les risques et la qualité des livrables.

Vérifier la bonne intégration des changements dans le dispositif de support et la documentation.

Être l’interlocuteur privilégié des équipes métiers et des acteurs IT sur le périmètre confié.

Animer les points de suivi opérationnels nécessaires et partager une vision synthétique des incidents, actions et évolutions en cours.