Responsable Opérationnel de compte

le client conçoit et développe des offres de prestations et de services aux entreprises sur une large gamme de solutions fixe / mobile / internet / sécurité.

Afin d’accompagner la croissance de ses clients, le client renforce sa présence régionale à Aix en Province avec la création d’un poste de Responsable Opérationnel de Compte.

Le Responsable Opérationnel de Compte est à la fois le garant du respect des engagements du client et le représentant du client au sein même de l’opérateur. Il est l’interlocuteur privilégié des clients en phase d'exploitation (vie client) sur les aspects techniques et contractuels.

Son rôle est : • De garantir le respect des engagements du client sur la phase RUN en termes de qualité de service • D’animer régulièrement des Comités d’Exploitation sur site client • De réaliser un suivi périodique des indicateurs et piloter les opérations de la vie du contrat (facturation, SLA, résolution des incidents) • De mener des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement • De mettre en place et suivre des plans d’amélioration continue • D’assurer un rôle de conseil auprès de ses clients en lien avec l’évolution de l’offre de services de Bouygues Telecom Entreprises.

Profil De formation commerciale ou technique vous avez une solide culture télécom, IT ou intégration acquise au cours de plusieurs années d'expérience en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché.

Au fait des offres et services B2B, vous êtes à l’aise dans la production d’écrits et dans l’exercice de présentations orales.

Dans le cadre de vos fonctions vous constituerez des synthèses de données (technique, performance, incident, facturation, usages), les mettrez en forme et les présenterez directement à vos clients.

Garant de la satisfaction de nos clients vous piloterez les actions d’amélioration continue nécessaires.

Au sein d’une équipe dynamique à l’écoute de ses interlocuteurs vous pourrez vous enrichir d’une culture d’entreprise axée sur l’humain.