Responsable support infrastructure informatique H/F
GraftonIndustriePubliée il y a 3 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Valence · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 5 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 0 % des missions consultant cybersécurité de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (143 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Annonce Grafton - Responsable Support Informatique (H/F) - CDI - Valence
Pour l'un de nos clients basé à Valence, nous recherchons un(e) Responsable Support Informatique (H/F) en CDI, à pourvoir dans le cadre du renforcement de l'organisation IT.
Vos missions
Pilotage du support IT
Management et animation des équipes
Amélioration continue & qualité de service
Gestion des outils & du parc IT
Communication & accompagnement des utilisateurs
Profil recherché
Localisation : Valence
Contrat : CDI
Vos responsabilités
- Organiser et superviser le support N1 / N1+ et garantir la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs
- Assurer la disponibilité des outils IT et le respect des engagements de service (SLA)
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) en s'appuyant sur l'ITSM du groupe
- Encadrer les collaborateurs en management direct et animer les équipes support à distance
- Organiser la coordination entre sites et harmoniser les pratiques
- Identifier les axes d'amélioration du support et de l'expérience utilisateur
- Structurer les processus selon les standards et bonnes pratiques
- Contribuer à la transformation du support via l'IA (LLM, prédiction, base de connaissances augmentée…)
Compétences attendues
Indispensables
- LLM
- ITIL