Responsable support N2 zone grand ouest
Signe +SaaS B2BPubliée il y a 4 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Tours · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 16 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 4 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Tours en ce moment, sur 373 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
En tant que Responsable support N2 sur la zone ouest du territoire (de Tours à Brest), rattaché(e) à la direction informatique, vous êtes responsable de la qualité et de la performance du support informatique de proximité. Véritable relais entre les équipes IT et les utilisateurs, vous garantissez un haut niveau de service tout en pilotant une équipe de référents informatiques. À ce titre, vos principales missions sont : • Garantir le respect des engagements de service en matière de délais, de qualité et de satisfaction utilisateurs • Encadrer, animer et fédérer une équipe de référents informatiques • Organiser l'activité de l'équipe : répartition des projets, priorisation des actions, suivi des échéances • Assurer le suivi des projets informatiques confiés à votre périmètre, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie • Contribuer activement à l'amélioration continue du support et à l'accompagnement du changement • Garantir le bon fonctionnement des équipements et logiciels mis à disposition des utilisateurs • Veiller au respect des engagements coûts/délais dans le cadre des projets IT
Vous intervenez à la fois sur des sujets opérationnels, managériaux et organisationnels, avec une forte proximité terrain. Des déplacements sont à prévoir sur la zone ouest, qui s'étend de Tours à Brest.
Référence de l'offre : vojme2jmkh
Compétences attendues
Indispensables