Responsable technico-fonctionnel Incident Management ServiceNow
Sapiens GroupSecteur publicPubliée hier
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 13 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 346 missions ingénieur devops sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 1314 pour ce métier en France.
- 1 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (167 missions), ServiceNow (228 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution d'une plateforme ServiceNow ITSM, nous recherchons un Responsable Technico-Fonctionnel ServiceNow spécialisé en Incident Management.
Le poste ne se limite pas à l'administration ou à la gouvernance du processus Incident Management. Le consultant aura un rôle central dans l'évolution, la maintenance et la structuration du processus Incident Management dans ServiceNow, en faisant le lien entre les besoins opérationnels, les équipes fonctionnelles et les équipes techniques.
Un background technique solide en développement ServiceNow est impératif.
Vos principales responsabilités🔹 Pilotage du processus Incident Management
Vous serez le référent du périmètre Incident Management au sein de la plateforme ServiceNow.
Vos missions comprendront notamment :
Assurer le maintien en conditions opérationnelles du processus Incident Management ;
Analyser les besoins exprimés par les équipes métier et opérationnelles ;
Identifier les impacts fonctionnels et techniques dans ServiceNow ;
Définir les solutions cibles ;
Qualifier et prioriser les évolutions ;
Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles ;
Découper les évolutions en lots réalisables ;
Piloter les intégrateurs et développeurs ServiceNow ;
Suivre les développements et challenger les solutions proposées ;
Organiser et suivre les phases de recette ;
Préparer les mises en production ;
Assurer le suivi post-production et la résolution des anomalies.
🔹 Évolution du processus Incident Management
Vous participerez activement à l'amélioration continue du processus, notamment sur :
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- ITIL