[SCH] Technicien N1 support applicatif - 1874
ISUPPLIERSaaS B2BPubliée il y a 3 jours
200 €/j
- Lieu
- La Chapelle-sur-Erdre · Sur site
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 5 octobre 2026
- Expérience
- Junior (0-3 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 24 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 430 €/jour (moitié centrale : 375 à 500 €/jour).
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil junior (0-3 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
La mission s'inscrit dans une activité de support applicatif de niveau 1. Encadré par un Team Leader et accompagné par un Référent Technique, le consultant assure l'accueil et l'assistance des utilisateurs. L'enjeu principal est de traiter les incidents et demandes dans le respect des procédures et des délais de service, avec escalade des cas complexes vers les équipes N2.
Missions : - Accueillir les utilisateurs par téléphone - Gérer les mails entrants - Enregistrer les incidents et les demandes - Qualifier et catégoriser les incidents - Diagnostiquer les incidents de premier niveau - Résoudre et traiter les incidents et demandes utilisateurs - Créer et mettre à jour les tickets d'incidents - Gérer les priorités et respecter les SLA - Escalader les cas complexes vers les équipes N2 - Clôturer les tickets en s'assurant de la satisfaction de l'utilisateur - Mettre à jour les outils et documents de la mission - Rédiger les comptes-rendus et documenter les interventions
Profil attendu : Technicien support utilisateur junior, correspondant à un niveau d'expérience inférieur à 3 ans. Le profil doit disposer d'une bonne capacité de diagnostic de premier niveau et de traitement des incidents et demandes utilisateurs. Une bonne maîtrise des outils ITSM / Helpdesk, des procédures de support informatique et de la communication orale et écrite est attendue.
Compétences attendues
Indispensables