Service Delivery Manager (SDM) Senior – ITSM / Amélioration Continue
Ness TechnologiesSaaS B2BPubliée il y a 2 jours
400 €/j
- Lieu
- Amiens · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 28 septembre 2026
- Expérience
- Senior (6-10 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 71 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 500 €/jour (moitié centrale : 260 à 675 €/jour).
- 1 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (71 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil senior (6-10 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre de l’amélioration de la qualité de ses services IT, notre client souhaite faire intervenir un Service Delivery Manager (SDM) Senior / Consultant ITSM afin de réaliser un diagnostic de son organisation actuelle, notamment autour du centre de services et des processus de gestion des incidents et des demandes.
L’objectif est d’apporter un regard externe et expérimenté permettant d’identifier les axes d’amélioration et d’accompagner les équipes vers un niveau supérieur de maturité et d’excellence opérationnelle.
Missions
Vous interviendrez principalement sur les activités suivantes :
Réaliser un audit de l’organisation actuelle du centre de services.
Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes.
Évaluer les pratiques actuelles en matière de Service Delivery et d’ITSM.
Identifier les points forts, dysfonctionnements, irritants et axes d’amélioration.
Mesurer les écarts entre l’organisation existante et les bonnes pratiques / standards d’excellence du Delivery.
Évaluer le niveau de maturité des processus et de l’organisation.
Proposer des recommandations concrètes, pragmatiques et réalisables.
Prioriser les actions d’amélioration en tenant compte des contraintes et du périmètre réellement maîtrisable par le client.
Accompagner les équipes et techniciens dans leur démarche d’amélioration continue.
Apporter des méthodes et bonnes pratiques permettant d'améliorer durablement la qualité de service.
Compétences clés
Service Delivery Management – ITSM – Service Desk – Centre de Services – Incident Management – Request Management – Amélioration Continue – Audit ITSM – Qualité de Service – Excellence Opérationnelle – Processus IT – ITIL – KPI / SLA – Plans d’amélioration
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL