Service Delivery Manager F/H
Experis FranceSaaS B2BPubliée hier
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Rennes · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 19 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 14 missions développeur full-stack sont ouvertes à Rennes en ce moment, sur 1988 pour ce métier en France.
- 4 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Service Delivery Manager F/H - Rennes
Contexte
Dans le cadre du remplacement de deux prestations arrivant à leur terme, nous recherchons deux Service Delivery Managers afin d'assurer la continuité du pilotage des services et le maintien des engagements de qualité auprès des clients.
Vous évoluerez au sein d'un environnement IT orienté Run, en interaction avec des équipes opérationnelles, des interlocuteurs métiers et des partenaires internationaux.
Vos missions
Vos responsabilités
- Être l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés à la fourniture du service.
- Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels de Run.
- Piloter et coordonner les équipes opérationnelles dans le traitement des incidents, des problèmes et des demandes de changement.
- Assurer la gestion des escalades et le pilotage des situations de crise.
- Animer les comités d'exploitation et les comités de pilotage en collaboration avec le Contract Business Manager.
- Produire et analyser les indicateurs de performance et tableaux de bord de service.
- Réaliser les analyses post-incidents critiques (P1) et piloter les plans d'actions associés.
- Maintenir et faire évoluer le Plan Qualité de Service Client.
Compétences attendues
Indispensables