Service Delivery Manager H/F
ASTERIASaaS B2BPubliée hier
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Monaco-Ville, MC · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 7 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Nous recherchons, pour l'un de nos Clients basés sur Monaco, un Service Delivery Manager H/F.
VOTRE MISSION :
Notre Client recherche un Service Delivery Manager H/F qui assurera la coordination entre les équipes techniques, fonctionnelles et métiers, sur la plateforme IBEXA, afin de garantir la qualité, et la disponibilité de celle-ci. Il structurera les processus de maintenance, de gestion des incidents, des problèmes et changements, et définira les seuils d’alerte et règles d’escalade en mettant en place également des tableaux de bord nécessaires au bon pilotage.
Missions principales :
Définir et piloter le dispositif global d’optimisation des processus liés à la plateforme IBEXA
Garantir la performance, la fiabilité et l’amélioration continue de la plateforme
Assurer l’interface entre les équipes de développement, de maintenance applicative, d’exploitation, et de support
Structurer les processus de traitement des incidents, des demandes d’évolution, des anomalies et des actions correctives
Mettre en place un dispositif de détection, de qualification, d’escalade et de résolution des alertes
Faciliter les arbitrages entre correction urgente, évolution fonctionnelle, dette technique et maintenance préventive
Organiser les revues de demandes, les points de synchronisation et les comités de suivi
Identifier les dysfonctionnements récurrents, réduire les délais de résolution et améliorer la qualité de service
Déployer une démarche d’optimisation inspirée du Lean Management, adaptée aux activités de développement, de maintenance et d’exploitation
Mettre en place une gouvernance fondée sur des indicateurs, des seuils d’alerte et des tableaux de bord partagés
Compétences attendues
Indispensables