Service Delivery Manager – ITIL / Production IT
RIDCHA DATASaaS B2BPubliée il y a 3 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 5 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 284 missions ingénieur devops sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 1133 pour ce métier en France.
- 1 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (142 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte : Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour rejoindre une équipe de 4 personnes en charge du pilotage des processus ITIL, dans un environnement de production IT à fortes contraintes.
🎯 Missions principales
Incident Management
Suivre le traitement et la clôture des incidents.
Garantir le respect des SLA et relancer les équipes techniques lorsque nécessaire.
Gérer les escalades en cas de risque ou de rupture de SLA.
Piloter les revues d'incidents prioritaires.
Animer les cellules de crise opérationnelles.
Coordonner les différents intervenants techniques.
Produire les reportings et rapports d'incidents.
Assurer la communication auprès des clients et des CSM.
Problem Management
Identifier les incidents nécessitant une escalade en problème.
Piloter les analyses avec les équipes SRE, L1, applicatives, etc.
Animer les comités problèmes.
Réaliser les analyses de causes, impacts et récurrences.
Piloter les Post Mortem et REX.
Capitaliser les erreurs connues et solutions de contournement.
Change Management
Animer les CAB avec les équipes SRE, applicatives, DSI et infrastructures.
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL