Service Delivery Manager / Team Leader Service Desk H/F
UTALENTSaaS B2BPubliée aujourd'hui
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Neuilly-sur-Seine · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 19 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 11 missions développeur full-stack sont ouvertes à Neuilly-sur-Seine en ce moment, sur 3043 pour ce métier en France.
- 3 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du renforcement d’un dispositif de support IT, nous recherchons un Service Delivery Manager / Team Leader Service Desk afin de piloter la qualité et la performance opérationnelle du service.
Vous êtes responsable du bon fonctionnement du dispositif de support, du respect des engagements de service et de la satisfaction des utilisateurs.
À ce titre, vous assurez le pilotage quotidien de l’activité Service Desk : suivi des volumes, gestion des priorités, supervision du backlog, suivi des incidents majeurs et coordination des différentes équipes impliquées dans la résolution des incidents.
Vous êtes également un interlocuteur privilégié des équipes clientes et des différents niveaux de support. Vous veillez au respect des SLA, KPI et engagements contractuels, identifiez les axes d’amélioration et mettez en place les actions nécessaires pour maintenir un haut niveau de qualité de service.
Le poste implique également une dimension de management et d’animation d’équipe, avec l’accompagnement des collaborateurs, le suivi de leur activité et la diffusion des bonnes pratiques.
Compétences attendues
Indispensables