Service Desk Engineer
via Le HibouSecteur publicPubliée il y a 3 semaines
475 €/j
- Lieu
- Bruxelles, Belgique · Sur site
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 28 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 37 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 350 €/jour (moitié centrale : 200 à 450 €/jour).
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Communication client (9 missions), ITIL (201 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Service Desk Engineer H/F
Description de la mission :
Contexte
Dans le cadre d'un service IT critique opéré en continu, la mission consiste à renforcer une équipe de support de 11 personnes intervenant en régime 24x7 sur site, au centre de Bruxelles. Le poste s'inscrit dans un environnement sensible en lien avec le secteur public et les services d'urgence, avec un fort niveau d'exigence en matière de disponibilité, de qualité de service et de réactivité. Le consultant agit comme premier point de contact pour les utilisateurs et comme interface entre les utilisateurs finaux et les équipes IT. Une expérience des rotations d'horaires est requise ; en conditions normales, le planning comprend 2 à 3 nuits consécutives sur une période de 14 jours.
Mission
Le Service Desk Engineer assure le support technique de premier niveau pour les incidents et demandes liés aux environnements ICT. Il prend en charge le diagnostic et la résolution des problèmes matériels, logiciels et réseau, tout en garantissant une communication claire avec les utilisateurs et une gestion rigoureuse des tickets. Dans les situations d'urgence, il est attendu qu'il prenne le lead et qu'il apporte une expérience plus large sur les sujets radio et réseau. La mission est réalisée exclusivement sur site, sans télétravail.
Principales responsabilités
Fournir une assistance technique rapide et efficace par téléphone, email ou outil de ticketing afin de limiter les interruptions d'activité
Gérer les incidents et demandes de support, avec enregistrement précis, priorisation, suivi et résolution dans le respect des SLA et des pratiques ITIL
Servir d'interface entre les utilisateurs finaux et les équipes IT afin d'assurer une bonne compréhension des incidents, des attentes et des solutions
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au hardware, software et network sur différents environnements et équipements
Contribuer à l'amélioration continue du service en mettant en place des bonnes pratiques et des actions d'amélioration de la qualité de support
Surveiller la performance du support, identifier les incidents récurrents, analyser les causes racines et proposer des solutions pérennes
Maintenir une documentation détaillée des incidents, résolutions et procédures afin de favoriser le partage de connaissances et l'efficacité de l'équipe
Collaborer avec les autres équipes IT pour escalader les cas complexes et soutenir les initiatives IT plus larges
Prendre un rôle de référence en cas d'urgence et apporter un appui renforcé sur les problématiques radio et réseau
Environnement technique
Processus et outils : ITIL, ITSM, outils de support à distance, SLA, système de ticketing
Systèmes : Windows, Active Directory
Équipements : desktops, laptops, mobile devices
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL
- Documentation
- Communication client
Appréciées
- Active Directory