Service Desk Support – Niveau Confirmé / Senior (H/F)
UTALENTSaaS B2BPubliée aujourd'hui
160 €/j
- Lieu
- Nantes · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 19 octobre 2026
- Expérience
- Senior (6-10 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 87 missions développeur full-stack sont ouvertes à Nantes en ce moment, sur 3043 pour ce métier en France.
- 3 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil senior (6-10 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre d’un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 1 consultant Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs.
Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA.
Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail)
Gestion des incidents, mises à jour et escalades
Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible
Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire
Gestion du backlog de tickets
Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures
Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst)
Respect des SLA et des engagements de service
Garantie de la satisfaction client
Compétences attendues
Indispensables