Support technique IT Niveau 2 (plusieurs profils dont SDM + ingénieurs support N2)
Gamme solutionsSaaS B2BPubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Full remote
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 10 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 112 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 210 à 525 €/jour).
- 38 missions consultant cybersécurité sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 213 pour ce métier en France.
- 0 % des missions consultant cybersécurité de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : RGPD (32 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support technique applicatif Niveau 2, nous recherchons un consultant pour intervenir sur un périmètre actuellement supporté depuis l’international.
La prestation sera réalisée depuis la France, en full remote, avec la possibilité de travailler ponctuellement depuis les locaux du client si nécessaire.
Le démarrage est prévu début octobre 2026.
Missions principales
Assurer le support technique et applicatif de Niveau 2.
Prendre en charge et résoudre les incidents selon leur niveau de criticité et les SLA associés.
Assurer un objectif de résolution inférieur à 8h ou 5h selon la criticité.
Gérer environ 1 à 5 incidents par mois sur l’ensemble du périmètre.
Prendre en charge environ 3 changes par mois.
Réaliser le patching applicatif mensuel.
Participer à l’analyse et au diagnostic des incidents techniques.
Assurer le suivi des tickets et des actions via l’outil ITSM.
Rédiger et maintenir la documentation technique.
Échanger régulièrement en anglais avec les équipes techniques internationales.
Aucune activité de réécriture ou de développement applicatif n’est prévue dans le cadre de cette mission.
Environnement technique
ServiceNow – ITSM
Centreon – supervision
Dynatrace – supervision / monitoring
Compétences attendues
Indispensables
- RGPD