Support fonctionnel applicatif – MCO (F/H)
AtlanseSaaS B2BPubliée il y a 4 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Île-de-France · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 16 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 27 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Île-de-France en ce moment, sur 373 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (202 missions), Confluence (237 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Vous assurerez le support fonctionnel et le maintien en condition opérationnelle de l’outil Diabolocom, solution de gestion des centres de contacts, afin de garantir son bon fonctionnement et d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
Votre rôle
Support fonctionnel et assistance aux utilisateurs
· Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents rencontrés par les utilisateurs
· Analyser les incidents et identifier les problèmes récurrents
· Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés
Gestion des incidents et maintien en condition opérationnelle
· Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et les demandes dans JIRA
· Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées
· Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes conformément aux bonnes pratiques ITIL
Documentation et communication
· Restructurer et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support dans Confluence
· Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter leur résolution
· Assurer une communication régulière avec les équipes concernées sur le suivi des incidents et leur résolution
Compétences attendues
Indispensables
- Jira
- ITIL
- Documentation
- Confluence