Team Leader Service Desk H/F
UTALENTSaaS B2BPubliée aujourd'hui
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Nantes · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 19 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 87 missions développeur full-stack sont ouvertes à Nantes en ce moment, sur 3043 pour ce métier en France.
- 3 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du renforcement d’une équipe Service Desk, nous recherchons un Team Leader Service Desk afin d’accompagner les équipes support dans la gestion quotidienne des demandes et incidents utilisateurs.
Vous intervenez dans un environnement de support structuré et exigeant, avec notamment la prise en charge d’utilisateurs VIP, le suivi des incidents prioritaires et le respect des engagements de service et des SLA.
Véritable point de référence pour l’équipe, vous assurez la bonne organisation de l’activité, le suivi du backlog, la priorisation des tickets et la coordination avec les équipes de niveau supérieur.
Vous contribuez également à l’amélioration continue du service, notamment à travers le suivi de la qualité, l’application des procédures et l’enrichissement de la base de connaissances.
Compétences attendues
Indispensables