Team Leader Support Utilisateurs
FC ConsultingSaaS B2BPubliée il y a 4 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Hauts-de-Seine · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 27 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 1366 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 370 à 525 €/jour).
- 23 missions développeur full-stack sont ouvertes à Hauts-de-Seine en ce moment, sur 2035 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Ce marché vise à mettre en place un support évolutif et performant, capable de prendre en charge les demandes utilisateurs de niveaux N0, N1 et, le cas échéant, N2.
Les demandes sont centralisées et suivies via l’outil SUITI, accessible depuis le portail utilisateurs MyPIM.
Mission principales :
Piloter et coordonner l’équipe de techniciens support
Organiser l’activité du support et assurer la continuité de service
Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI
Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2
Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service
Assurer le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents)
Participer à l’amélioration continue du dispositif de support
Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support
Compétences requises :
Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d’équipe
Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles
Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats
Capacité à gérer les priorités et les situations complexes
Compétences attendues
Indispensables