Team Leader Support VIP
AxandeSaaS B2BPubliée hier
~ 750 – 950 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Nanterre · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 18 septembre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 20 missions développeur full-stack sont ouvertes à Nanterre en ce moment, sur 2868 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Au sein de la direction des Services Partagés d'un grand groupe international, rattaché(e) au Responsable du Support Utilisateurs, vous assurez un support IT d'excellence auprès des hauts dirigeants de l'entreprise. Vous coordonnez une équipe de support VIP externalisée ainsi que les équipes de support local.
Missions
Garantir la meilleure expérience possible des systèmes IT aux dirigeants (salles de réunion, postes de travail, smartphones, logiciels), basés en France et à l'international
Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes de et piloter leur résolution dans les meilleurs délais
Anticiper les besoins des dirigeants et être force de proposition
Assurer le support des dirigeants en déplacement ou basés hors de France, en lien direct avec eux et avec les équipes de support sur site
Piloter les événements VIP : anticipation, tests, préparation et organisation sans erreur, y compris hors des locaux (hôtels, etc.)
Être l'expert des salles de réunion et espaces spéciaux du siège (auditorium, régie, etc.)
Suivre les tickets transmis aux équipes de support de niveau 2 et 3
Réaliser les bons de commande pour les équipements des dirigeants
Définir et présenter mensuellement les indicateurs de qualité (KPI – Key Performance Indicators)
Gérer le budget de l'équipe
Compétences attendues
Indispensables