Technicien Assistance Confirmé -télédistribution unitaire

Contexte : Dans le cadre des activités de proximité Poste de Travail et de Gestion de Parc Assurer la Télédistribution Unitaire et contribuer aux actes de proximité assurés par l'équipe MISSIONS : - Assurer la télédistribution unitaire via l’outil MEMCM : prendre en charge les demandes, identifier les postes concernés, vérifier les prérequis, déclencher les déploiements et contrôler leur bonne exécution. - Suivre les résultats des installations, analyser les échecs de télédistribution et réaliser les actions correctives relevant du périmètre de proximité ; transmettre les anomalies nécessitant une expertise complémentaire. - Intervenir sur les postes de travail pour les dotations, les évolutions et la résolution des incidents : préparer les équipements, installer les logiciels autorisés, vérifier leur fonctionnement et accompagner leur mise à disposition. - Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels, intervenir sur site ou par prise de main à distance et vérifier le rétablissement du service auprès de l’utilisateur. - Réaliser les interventions de téléphonie liées aux dotations, aux évolutions et aux incidents, dans le respect des procédures de gestion de l’autocom et du périmètre d’habilitation. - Assurer la mise à jour du parc et le suivi des stocks locaux : enregistrer les affectations, les mouvements, les retours et les changements de statut des équipements ; contribuer aux inventaires et signaler les écarts. - Tracer les demandes, les interventions et les résultats des déploiements dans les outils de suivi ; documenter les actions réalisées et assurer une transmission exploitable en cas d’escalade. - Contribuer aux autres actes de proximité de l’équipe, coordonner les interventions et appliquer les procédures de sécurité et de gestion du parc. * ENVIRONNEMENT : Poste de Travail - Téléphonie * TECHNOLOGIE du périmètre concerné : Windows, Télédistribution Outil CA, Prise de main à distance, Gestion Autocom, Gestion de Parc

COMPÉTENCES ATTENDUES : - Support des postes de travail Windows : préparation, configuration, installation de logiciels, diagnostic et résolution des incidents courants. - Utilisation opérationnelle de MEMCM pour la télédistribution unitaire : ciblage des postes, déclenchement des installations, contrôle des statuts et analyse des erreurs de déploiement. - Compréhension des mécanismes de télédistribution et capacité à intervenir dans l’environnement d’outillage mentionné, notamment l’outil CA, selon les procédures du périmètre. - Maîtrise des outils de prise de main à distance et capacité à conduire un diagnostic structuré tout en accompagnant l’utilisateur. - Compétences en assistance téléphonie et en gestion courante de l’autocom, dans les limites des habilitations accordées. - Gestion de parc et de stocks : tenue des données d’inventaire, suivi des affectations et des mouvements, contrôle de la disponibilité et fiabilisation des informations. - Traçabilité des interventions, rédaction de comptes rendus techniques clairs et transmission des éléments nécessaires aux équipes de support ou d’expertise. - Application des procédures de sécurité, respect de la confidentialité des données et utilisation des droits d’administration conformément aux habilitations. - Organisation, priorisation des demandes, rigueur dans les contrôles et capacité à travailler en coordination avec l’équipe de proximité.