Technicien exploitation Télécom & Réseaux -
QUALIS ESNSaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Saint-Denis · Sur site
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 22 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 1366 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 370 à 525 €/jour).
- 20 missions développeur full-stack sont ouvertes à Saint-Denis en ce moment, sur 2035 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte
Au sein de l'Agence Réseau Télécoms d'Exploitation des Services ( Réseau, vous intervenez au sein de l'Unité de Service Niveau 1 (USN1) du Pôle Accueil, Clients et Supervision (PACS) afin d'accompagner la montée en charge des activités de support et de gestion des demandes GUIIC.
Missions principales
Prendre en charge et traiter les demandes de support de niveau 1 (appels, mails, outils de ticketing).
Assurer le suivi complet des incidents et demandes jusqu'à leur clôture.
Traiter les demandes GUIIC.
Participer à la résolution des incidents, problèmes et demandes de changement.
Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes.
Déclencher et coordonner les interventions adaptées.
Réaliser le suivi et le monitoring des alarmes sur les consoles de supervision.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (FAQ, procédures, modes opératoires).
Produire les rapports d'activité hebdomadaires et mensuels.
Participer aux réunions de suivi et aux points d'exploitation.
Co
Expérience recherchée
Minimum 3 à 5 ans sur des activités de support utilisateurs N1, exploitation ou supervision.
Expérience significative en environnement réseau, télécom ou centre de services.
Le.
L
Compétences attendues
Indispensables