Technicien Helpdesk
Ela TechnologyFintechPubliée hier
180 €/j
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 13 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 771 missions développeur full-stack sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 3000 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
1. Gestion des incidents et des problèmes techniques :
2. Support technique aux utilisateurs :
3. Interventions planifiées (demandes) :
4. Communication et Reporting :
Vos responsabilités
- Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l’appel, création du ticket
- Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les restaurants du groupe Bertrand Franchise
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des restaurants (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).
- Effectuer un suivi régulier des tickets et s’assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
- Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles
- Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s’assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs.
- Alerter en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs
- En cas de non-résolution lors de l’appel, chercher une solution de contournement pour aider le restaurant à fonctionner, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive.
Compétences attendues
Indispensables