Technicien Helpdesk - Bilingue Italien (H/F)
Experis FranceE-commercePubliée il y a 4 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Lille · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 3 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 1366 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 370 à 525 €/jour).
- 56 missions développeur full-stack sont ouvertes à Lille en ce moment, sur 2035 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT.
Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Vos missions:
Vos responsabilités
- Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (poste de travail, outils bureautiques, applications métiers)
- Assurer le support en français et en italien
- Suivre les demandes dans l'outil de ticketing et garantir le respect des SLA
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3
- Participer à la rédaction de procédures et à l'amélioration continue du support
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
Compétences attendues
Indispensables