Technicien Helpdesk (H/F)
Experis FranceSaaS B2BPubliée il y a 4 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Lille · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 3 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 1366 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 370 à 525 €/jour).
- 56 missions développeur full-stack sont ouvertes à Lille en ce moment, sur 2035 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk / Support Utilisateurs F/H pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous rejoignez un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités.
Vos missions
Vos responsabilités
- Assurer la prise en charge des demandes et incidents utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2.
- Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux postes de travail, équipements et outils collaboratifs.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
- Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des procédures de support.
- Assurer le support de proximité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
Compétences attendues
Indispensables