Technicien HelpDesk H/F
TENEXA GROUPSaaS B2BPubliée aujourd'hui
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Puteaux · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 1 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 1366 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 370 à 525 €/jour).
- 10 missions développeur full-stack sont ouvertes à Puteaux en ce moment, sur 2035 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Environnement technique :
Vos responsabilités
- Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l’autorité d’un responsable de service.
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails).
- Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies.
- Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site,
- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
- Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3.
- Assurer la traçabilité des actions par l’intermédiaire de l’outil de gestion des tickets
Compétences attendues
Indispensables