Technicien Réfèrent Support utilisateurs H/F
ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEMEIndustriePubliée il y a 3 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Moissy-Cramayel · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 27 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (203 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Support de proximité – Niveau 1 & 2 • Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques. • Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site.
Gestion des environnements utilisateurs • Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11. • Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB.
Support réseau local • Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité. • Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies.
Gestion des tickets • Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent). • Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité.
Escalade des incidents • Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2. • Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3).
Connaissance des outils et environnements Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie).
Sécurité et conformité • Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données. • Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données.
Référence de l'offre : 93zmg3jbkm
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow