Technicien Service Desk F/H
Experis FranceSaaS B2BPubliée hier
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Angers · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 19 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 4 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Angers en ce moment, sur 281 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Technicien Service Desk F/H - Angers
Contexte
Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recrutons un Technicien Service Desk intervenant auprès des utilisateurs afin de garantir la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques. Vous évoluerez dans un environnement dynamique orienté qualité de service et satisfaction utilisateurs.
Vos missions
Vos responsabilités
- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
- Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
- Résoudre les incidents de niveau 1 à distance dans le respect des procédures établies.
- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
- Alimenter la base de connaissances et documenter les solutions apportées.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Compétences attendues
Indispensables