TECHNICIEN SUPPORT
ANDEMASaaS B2BPubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Oise · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 28 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Description de l'emploi
Le technicien support intervient auprès des utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1, installer et maintenir les équipements et logiciels, gérer les tickets et les accès utilisateurs, et assurer le suivi des incidents nécessitant une escalade vers le niveau 2.
Le poste est exercé sur site dans l'Oise, avec des horaires en rotation 6h–13h / 13h–20h.
Responsabilités
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
Assurer la remise en condition opérationnelle des équipements et applications.
Qualifier, prioriser et traiter les tickets d’incidents.
Respecter les SLA et documenter les interventions dans l’outil de ticketing.
Suivre le backlog et relancer les équipes de support de niveau 2.
Escalader les incidents et réclamations non résolus vers les interlocuteurs appropriés.
Prévenir les pannes et proposer des actions correctives.
Installer et maintenir les matériels, logiciels et périphériques informatiques.
Former et accompagner les utilisateurs.
Créer, modifier et supprimer les comptes et droits d’accès dans SALTO / FEDISC.
Participer aux déploiements et évolutions de SALTO et de ses interfaces.
Participer aux tests fonctionnels, d’intégration et de non-régression.
Effectuer les contrôles de premier niveau après déploiement.
Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et guides utilisateurs.
Fournir un reporting hebdomadaire au Responsable IT local.
Compétences attendues
Indispensables