Technicien Support Anglais H/F
DCS EASYWARESaaS B2BPubliée il y a 3 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Lyon · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 28 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 1366 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 370 à 525 €/jour).
- 78 missions développeur full-stack sont ouvertes à Lyon en ce moment, sur 2035 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine.
Allez, nous vous en disons plus !
En tant que Technicien Support Anglais H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier:
Vos responsabilités
- Prise d’appels téléphoniques et saisie des tickets
- Prise en charge des tickets saisis directement par les utilisateurs sur l’outil de ticketing (GLPI)
- Diagnostic et qualification de l’incident rencontré par l’utilisateur
- Traitements et résolution des tickets de niveau 1 avec prise en main à distance si nécessaire
- Mails automatiquement envoyés aux demandeurs avec la référence de leur ticket et son suivi
- Escalade auprès de l’assistance de proximité puis, pour certains tickets de niveau 2 et ceux nécessitant une expertise
- Suivi et vérification de la bonne clôture du ticket
- Reporting
Compétences attendues
Indispensables